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涂料行业市场发展关键是服务

发布时间:2018-10-10 来源:保健鞋网

近两年来涂料市场各品牌所占市场份额都不在绝对垄断地位,单纯靠传统销售套路销售,涂料想进一步扩大市场份额的难度较大大,而惟有创新,市场机会才会增大。纵观涂料行业发展的历史可以看出,涂料行业正在经历着质量、技术、服务、品牌的逐级发展,随着激烈的市场竞争及消费者素质的不断提高,企业不断求变求新,服务将成为产品吸引消费者的重要因素之一。 2011年的涂料企业经历着各方面的压力和变革,一是受上游楼市的影响,市场出现了一定的萎缩,二是产品同质化严重,市场竞争激烈。三是通胀预期及材料、物流、人工等成本的不断提高,每个企业都倍感压力,都在并积极寻求转型升级的道路。 市场重点转移—服务 涂料企业需要借助在营销的各个过程中的有形要素,把看不见,摸不着的服务产品尽可能地实体化。涂料品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为,以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”,传达服务特色及优点,传递品牌提供服务的能力,让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道,却极有可能影响消费者的最终决策。 服务是无形性的,尤其在涂料行业,服务质量往往很难被衡量,即使衡量也可能存在延后性(涂装质量评价需要一段时间)。这就需要涂料企业通过对服务前、服务过程中、服务过程后的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”,这不仅意味着要“说出好服务”,还要“做出好服务”,让你的服务被人看见,被人感知,被人传诵。服务有形化,可以通过3个方面来实现: 1、服务前的有形化 要让消费者在购买前久能够感觉到企业即将提供的服务,比如,设计家居体验馆、展示经典服务案例、建立油漆工俱乐部等。将服务产品有形化就是为了区分服务质量,变无形服务为有形服务,增强消费者对服务的感知能力。 2、服务过程中的有形化 服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工,其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度,会直接影响到服务营销的实现。 卖产品不如卖服务 强调“服务”,是涂料行业近几年来的共同口号。行业内有句属于“三分涂料七分施工”,即使你的产品质量再好,如果施工不过关,那么涂料的品质根本呢无从发挥。在同质化严重的中国涂料市场中,同类产品之间的质量差异实际上非常小,可以说服务将在很大程度上决定产品的质量。 随着消费者消费理念越来越理性,服务已成为当今涂料企业十分重要的一项营销艺术,是提高企业形象、获取企业信誉、获得更高利润的重要保证。涂料企业为用户提供优质、完善的服务,跟用户多沟通、多交流感情,更细致入微地满足用户的具体需求,这不仅有利于产品的销售,而且对于提高企业品牌知名度的作用,是任何广告、媒体宣传都代替不了的。 在当期涂料消费中,产品质量与价格已不再是影响消费者选择产品最最重要的因素,取而代之的是综合服务!

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